SkySales Field Services
Menos deslocações em vão, mais intervenções por dia e clientes informados
Da chamada do cliente ao relatório assinado: pedidos registados uma só vez, técnicos com a agenda no bolso, peças e histórico à mão, manutenção preventiva planeada pela utilização real dos equipamentos. Menos deslocações em vão, tempos de resposta medidos e SLA cumprido.
O que ganha com o SkySales Field Services
Menos deslocações em vão, mais intervenções por dia e clientes informados
Mais intervenções por dia
Agenda no dispositivo, notificações de alterações e o histórico do equipamento antes de chegar.
Preventiva em vez de urgência
Planeamento pela utilização e pelo tempo de operação: menos avarias, menos custos de emergência.
Relatório assinado no local
Diagnóstico, peças, tempos e fotografias; o cliente assina e recebe por e-mail.
SLA sob controlo
Tempos de resposta e de resolução por contrato, visíveis para a gestão e para o cliente.
Com inteligência artificial integrada
Os módulos do SkySales AI trabalham sobre os dados que o SkySales Field Services recolhe e devolvem sugestões, alertas e respostas onde a equipa trabalha. A estatística calcula, a inteligência artificial explica e sugere, a pessoa decide.
Conhecer o SkySales AI- Triagem de avarias por chat: um código QR na máquina abre a conversa já com o equipamento identificado
- Peças prováveis por sintoma e por modelo, para resolver à primeira visita
- Encaminhamento sugerido por competência, zona e disponibilidade; o coordenador decide
- Relatórios de intervenção normalizados e pesquisáveis em linguagem natural
- Preventiva planeada pela utilização real dos equipamentos
O SkySales Field Services liga quem recebe o pedido, quem planeia e quem repara. A avaria ou reclamação é registada no BackOffice (ou pelo próprio cliente), é marcada e atribuída a um técnico, chega-lhe ao dispositivo com uma notificação, e o técnico regista no local o que fez, as peças que aplicou e os tempos, com a assinatura do cliente. A manutenção preventiva é planeada automaticamente a partir da utilização de cada equipamento — número de serviços ou tempo de operação — e entra na agenda dos técnicos como qualquer outra intervenção.
App dos técnicos
- Agenda do dia com notificações de novas intervenções e alterações
- Histórico do equipamento e do cliente antes de chegar
- Relatório de intervenção com formulário à medida: diagnóstico, peças, tempos, fotografias
- Assinatura do cliente no dispositivo; envio do relatório por e-mail
- Funciona offline; sincroniza quando há rede
Avarias e reclamações
- Registo de avarias e reclamações por cliente e por equipamento
- Classificação, prioridade e nível de serviço contratado
- Estados do pedido, do registo ao fecho, visíveis para o cliente
Agendamento e planeamento
- Marcação e agendamento de intervenções por técnico, zona e disponibilidade
- Manutenção corretiva e preventiva
- Planeamento preventivo baseado na utilização: número de serviços, tempo de operação, ciclos
- Gestão de técnicos: equipas, competências, zonas e carga de trabalho
BackOffice e análises
- Toda a operação num só sítio: pedidos, agenda, técnicos, equipamentos, contratos
- Relatórios de intervenção e tempos de resposta e de resolução
- Cumprimento de SLA por cliente e por contrato
- Integração com o SkySales Vending (assistência por máquina) e com o ERP (clientes, equipamentos, peças, faturação)
Empresas com SkySales Field Services
- CR Machines Vending· Vending
- N Vending· Vending
- Liomatic Portugal· Vending
Dúvidas comuns
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