Perguntas frequentes

A touchIT é uma empresa portuguesa de software de gestão e mobilidade, sediada na Maia, fundada em 2011, cuja equipa soma cerca de 25 anos de experiência em soluções de mobilidade. Desenvolve o SkySales — uma plataforma para equipas de vendas, vending, assistência técnica e logística — e presta serviços de consultoria, desenvolvimento à medida, integração com ERPs, inteligência artificial, assistência técnica e formação.

Empresas com equipas no terreno: distribuidores de bebidas, café e produtos alimentares, operadores de máquinas de vending, marcas de grande consumo com equipas de field marketing, empresas de pneus, cosmética, ferragens e ferramentas, entre outras. De PME familiares a multinacionais, o que têm em comum é a necessidade de registar operações fora do escritório e de as ver integradas no ERP.

Lê os dados que as soluções SkySales e o ERP já têm e, na cadência que definir, apresenta num painel «Análise por IA» o que encontrou: clientes que deixaram de comprar, quebras de frequência, artigos que saíram do cabaz, desvios ao objetivo. Cada pessoa recebe a sua edição (vendedor, chefe de vendas, direção) por e-mail ou WhatsApp e pode perguntar aos dados num chat, no painel, no Android ou no WhatsApp. Para o vendedor há sugestões antes e durante a visita; na app B2B, a encomenda habitual pré-preenchida. Os números vêm de cálculos sobre a base de dados; a inteligência artificial explica e sugere, e a pessoa decide.

Sim. O modelo só vê o que o utilizador autenticado vê, os dados pessoais são mascarados, não há retenção pelo fornecedor do modelo e os seus dados não são usados para treinar modelos de terceiros. Cada conversa fica registada para auditoria, o chat diz quando não tem dados em vez de inventar, e qualquer ação (marcar uma visita, criar uma tarefa) só acontece com confirmação de uma pessoa.

O SkySales é a plataforma de mobilidade da touchIT para equipas que trabalham fora do escritório. Cobre CRM, pré-venda e auto-venda, gestão de máquinas de vending, assistência técnica, logística de armazém e venda por catálogo. Funciona em Android, Windows e iOS, emite documentos certificados, trabalha offline e sincroniza com o ERP da empresa.

Sim. Toda a operação — consultar clientes e artigos, registar encomendas, emitir faturas, cobrar, recolher leituras — é feita localmente no dispositivo. A sincronização com o servidor acontece quando há rede (Wi-Fi ou dados móveis) e é incremental: só o que mudou é transferido. Se a ligação falhar a meio, o dispositivo retoma a partir do ponto em que ficou.

Sim. Os menus, os formulários e as páginas do SkySales são parametrizados no BackOffice: que campos aparecem, por que ordem, que validações têm e que operações estão disponíveis para cada perfil de utilizador. A maior parte das adaptações é feita por configuração; o desenvolvimento à medida fica reservado para processos realmente específicos.

O SkySales emite faturas, faturas-recibo, guias de transporte e de remessa, recibos (incluindo pagamentos parciais), encomendas, orçamentos e devoluções. Os documentos fiscais são certificados; podem ser assinados pelo cliente no próprio dispositivo, impressos numa impressora portátil ou enviados por e-mail no momento.

Em smartphones e tablets Android (incluindo terminais industriais robustos), em computadores e tablets Windows e em iPad/iPhone. É compatível com impressoras portáteis térmicas e matriciais, leitores de códigos de barras 1D/2D e, na área de vending, com moedeiros por Bluetooth. Ajudamos a escolher o equipamento certo para cada operação.

Sim. O SkySales Logistics (Operações de Armazém) trata as entradas (receção contra a encomenda a fornecedor, conferência de preços, não conformidades, lotes e validades, etiquetas de códigos de barras), a validação em BackOffice pela qualidade e pela contabilidade, o picking por rota de entrega com separação e conferência, as transferências, as quebras e os inventários. Para operações de maior volume há o Voice Picking (recolha guiada por voz) e o Pick To Light. Funciona em terminais Android e Windows.

Sim, com o SkySales Logistics (Rotas e Entregas). O distribuidor vê a rota do dia no mapa, confere as quantidades em cada cliente, recolhe o nome e a assinatura do destinatário, regista motivos de não entrega e não conformidades (com questionário e fotografia), cobra se for o caso e imprime o comprovativo. O check-in e o check-out em cada cliente são automáticos. No BackOffice, o mapa de contas do dia, as entregas pendentes e o dashboard de entregas.

São módulos de inteligência artificial integrados no SkySales e no SkySales Dashboard: recomendação de produtos a partir do histórico e das preferências de cada cliente, previsão de vendas com gestão inteligente de stock (níveis ótimos e alertas de rutura ou excesso) e um assistente virtual de vendas com IA generativa para propostas, respostas a clientes e formação. Trabalham sobre os dados que a empresa já tem, que ficam sob o seu controlo e não são usados para treinar modelos. Projetos deste tipo podem enquadrar-se em linhas de apoio à digitalização das PME, como a linha «IA nas PME» do PRR.

Já integramos com Cegid Primavera, Cegid PHC, Sage, SAP, Microsoft Dynamics 365 / Business Central, Cegid Eticadata, ArtSOFT, Multi, 2Soft e lojas online (WooCommerce, Shopify). As nossas soluções funcionam como satélite de qualquer ERP; se o seu não está na lista, analisamos a integração sem compromisso.

Não. As integrações são dinâmicas e configuradas no BackOffice do SkySales: definem-se as tabelas e os campos que saem do ERP (clientes, artigos, preços, stocks, contas-correntes) e os que voltam (encomendas, faturas, cobranças, leituras, relatórios). O ERP não é modificado.

Por uma API própria da touchIT, sobre HTTPS, com marcas de água por tabela e por utilizador: cada dispositivo recebe apenas o que mudou desde a última sincronização e apenas o que está no seu âmbito (a sua carteira de clientes, a sua viatura, a sua rota). O servidor pode estar nas instalações do cliente ou alojado pela touchIT.

O licenciamento depende do número de utilizadores, das soluções utilizadas (Mobile, Logistics, Vending, Field Services, Call Center…) e do ERP a integrar, pelo que cada proposta é feita à medida. Peça uma demonstração: percorremos o seu processo, mostramos a solução a funcionar e apresentamos um orçamento sem compromisso.

Depende do âmbito e do ERP. Um projeto típico de pré-venda com um ERP já integrado arranca em poucas semanas: levantamento, configuração, integração, piloto com uma equipa e arranque geral com formação. Áreas adicionais ou desenvolvimentos específicos são planeados em fases, para que a equipa comece a trabalhar cedo.

Sim. Fazemos uma demonstração com o seu processo e, quando faz sentido, um piloto com uma equipa reduzida e dados reais do seu ERP antes do arranque geral. Assim a decisão é tomada com a solução a funcionar e não com uma apresentação.

Contacte o Serviço T+ por telefone ou e-mail. O técnico indica-lhe o servidor a usar; descarregue a ferramenta de acesso remoto touchIT Remote Desktop a partir do site, execute-a e escolha esse servidor. O técnico passa a ver o seu ecrã e resolve a situação consigo. Nada fica instalado de forma permanente.

Sim. Os contratos de assistência definem horário de atendimento, tempo de resposta e tempo de resolução conforme a criticidade da operação, e podem incluir a manutenção de equipamentos mobile e de servidores. Para operações que não podem parar há opções de atendimento alargado.

Nos servidores do cliente ou, se preferir, em alojamento gerido pela touchIT em centros de dados na União Europeia. Os dispositivos guardam apenas a informação necessária à operação de cada utilizador, protegida por autenticação, e podem ser desativados remotamente em caso de perda ou roubo. A touchIT atua como subcontratante nos termos do RGPD e não utiliza os dados dos clientes para outros fins.

São usados apenas para responder ao seu pedido — contacto, demonstração ou assistência — e ficam registados no nosso backoffice pelo tempo necessário ao seu tratamento. Não são partilhados com terceiros nem usados para outras finalidades. Pode pedir a consulta ou a eliminação dos seus dados através do e-mail indicado na política de privacidade.