Assistência técnica e suporte
Serviço T+: apoio remoto, manutenção e níveis de serviço
Assistência remota aos utilizadores e às aplicações, manutenção de equipamentos mobile e de servidores, e contratos com níveis de serviço (SLA) adaptados à criticidade de cada operação.
01
Acesso remoto
Resolução no próprio dispositivo, sem deslocações, na maior parte dos casos.
02
Equipamentos e servidores
Manutenção de terminais, impressoras e servidores de sincronização.
03
SLA à medida
Tempos de resposta e resolução conforme a criticidade da operação.
Uma equipa de terreno parada custa dinheiro. O Serviço T+ da touchIT garante que há sempre quem atenda, diagnostique e resolva — por telefone, e-mail ou acesso remoto — e que os equipamentos e os servidores estão mantidos.
O que inclui
- Assistência remota: o técnico indica o servidor, o utilizador descarrega e executa a ferramenta de acesso remoto, e o problema é resolvido no próprio dispositivo ou computador.
- Manutenção de equipamentos mobile: terminais, tablets, impressoras portáteis e leitores de códigos de barras.
- Manutenção de servidores de sincronização e de bases de dados.
- Atualizações das aplicações e acompanhamento das versões instaladas em cada equipa.
Níveis de serviço
Os contratos de assistência definem horário de atendimento, tempo de resposta e tempo de resolução conforme a criticidade da operação. Para operações que não podem parar, há opções de atendimento alargado.
Outros serviços
Consultoria especializada
Uma equipa com 25 anos a pôr equipas de terreno a trabalhar melhor
Desenvolvimento à medida
Mobile, Web e IA, construídos para o seu processo
Inteligência Artificial
Assistentes e automação com modelos de linguagem, integrados no seu negócio
Integração com ERPs
As nossas soluções funcionam como satélite do seu ERP
Formação
Equipas de terreno autónomas desde o primeiro dia
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