SkySales AI

O SkySales AI não é uma aplicação à parte nem um chatbot genérico. É um conjunto de módulos que trabalham sobre os dados que as soluções SkySales e o ERP já recolhem — vendas, visitas, rotas, clientes, artigos, máquinas, intervenções — e devolvem conclusões, sugestões e respostas onde a equipa trabalha: no painel da gestão, no dispositivo do vendedor, na app dos clientes e no WhatsApp.

A regra de desenho é simples: a estatística calcula, a inteligência artificial explica e sugere, a pessoa decide. Os números vêm de detetores que correm sobre a base de dados; o modelo de linguagem escolhe o que é relevante para cada perfil, liga os factos e escreve o texto. Nunca inventa dados nem altera nada por conta própria.

Análise por IA: o painel que muda todas as semanas

Um novo painel no SkySales Dashboard, «Análise por IA», onde a inteligência artificial apresenta o que encontrou nessa semana ou nesse mês — não uma grelha fixa de indicadores. Os detetores procuram, entre outros: clientes que compravam e deixaram de comprar, clientes com menos visitas ou menos compras, ticket médio a descer, famílias de artigos que saíram do cabaz de um cliente, visitas sem venda, desvios ao objetivo por vendedor e por cliente, rotas com menos rendimento.

• Três edições: o vendedor recebe a análise da sua carteira (semanal), o chefe de vendas a da equipa com a decomposição por vendedor (semanal), a direção as causas e a margem (mensal).
• Relevância aprendida: cada conclusão tem botões «útil», «não útil» e «já sabia»; o sistema aprende o que interessa a cada empresa e a cada perfil, e uma conclusão repetida só volta se mudou.
• Por e-mail e por WhatsApp: a edição chega com as três conclusões principais e o link para o painel, na cadência que definir.

Chat: perguntar aos dados

Por baixo de cada conclusão há uma caixa «Perguntar sobre isto»: «quais são os clientes?», «e no mês anterior?», «manda-me em Excel». Há também um chat geral do painel para perguntas livres — «como está o vendedor 07 este mês?», «que artigos saíram de gama?» — que responde com texto, tabelas exportáveis e o gráfico que sustenta a resposta. O mesmo chat está no SkySales Mobile (Android) e no WhatsApp: a pessoa recebe a análise, responde e continua a conversa. Cada utilizador só vê o que o seu perfil permite: o vendedor a sua carteira, o chefe a equipa, a direção tudo.

Copiloto do vendedor no terreno

• Painel «Hoje» antes de sair: os clientes da rota ordenados por risco e por valor, com duas ou três frases sobre cada um («não compra a família X há 8 semanas; costumava levar 12 unidades por mês; há promoção Y»).
• Sugestões no documento: artigos habituais em falta, artigos que clientes semelhantes compram, promoções aplicáveis, com o ganho calculado.
• Nota pós-visita por voz: o vendedor dita, o modelo estrutura objeções, concorrência e tarefas, o vendedor confirma. O CRM deixa de ficar vazio.
• Alerta de clientes em risco na carteira, incluindo clientes que encomendam pela app B2B e deixaram de o fazer.

App B2B inteligente

• «A sua encomenda habitual» pré-preenchida pela cadência de cada artigo; o cliente confirma ou ajusta.
• «Está a ficar sem…»: artigos cujo ciclo de reposição já passou.
• Sugestões pelo que clientes do mesmo segmento compram, novidades da família e promoções ativas.
• Assistente em chat que aceita «manda-me o mesmo da semana passada mais duas caixas de X» e devolve o carrinho.

Documentos lidos por fotografia

• Receção de mercadoria por fotografia (no SkySales Logistics): o operador fotografa a guia ou a fatura do fornecedor, a IA lê as linhas, confronta-as com a encomenda e prepara a entrada em armazém com artigos, quantidades, lotes e validades. O operador confirma; a redigitação desaparece.
• Captura de encomendas não estruturadas: encomendas que chegam por e-mail, fotografia de um papel, áudio de WhatsApp ou mensagem de voz convertidas num rascunho validado contra o catálogo, os preços do cliente e o stock real, para confirmar em segundos.

Previsão de procura e reaprovisionamento

Modelos estatísticos adequados a procura intermitente e sazonal (Natal, regresso às aulas, verão) propõem, por fornecedor, o ponto de encomenda e a quantidade; o gestor aprova. Alertas de rutura e de excesso de inventário, com a informação a entrar no SkySales Logistics e no ERP. Recomendação de complementos e do que ficou por vender para acelerar a rotação.

Vending e assistência técnica

• Anomalias por máquina: uma máquina que costuma vender vinte cafés entre as oito e as dez e hoje vendeu zero é um sinal de avaria ou rutura, medido pelo que o cliente perde. O SkySales integra com as soluções de telemetria e de pagamentos existentes no mercado, lê as vendas de cada máquina e prioriza as visitas.
• Triagem de avarias: um código QR na máquina abre um chat, já com o equipamento identificado, que recolhe o sintoma e encaminha; o modelo sugere as peças prováveis por sintoma e modelo, para aumentar a resolução à primeira visita. O coordenador decide sempre.

Camada de confiança

• O modelo só vê o que o utilizador autenticado vê; dados pessoais mascarados; sem retenção pelo fornecedor do modelo; os seus dados não treinam modelos de terceiros.
• Cada conversa e cada sugestão ficam registadas para auditoria; o chat diz quando não tem dados em vez de inventar.
• As ações (marcar uma visita, criar uma tarefa) só acontecem com confirmação de uma pessoa. O chat identifica-se como inteligência artificial.
• Um grupo de controlo desde o primeiro dia, para medir o ganho real e não só o percecionado.

Como se põe a funcionar na sua empresa

1. Diagnóstico com os seus dados: decomposição da variação de vendas por cliente, frequência e ticket — o primeiro relatório sai antes de instalar seja o que for.
2. Arranque com o painel «Análise por IA», a edição semanal por e-mail ou WhatsApp e o chat sobre as conclusões, em poucas semanas.
3. Alargamento aos módulos que fizerem sentido para o seu negócio: copiloto do vendedor, app B2B inteligente, captura de encomendas, previsão e reaprovisionamento, vending e assistência técnica.
4. Medição contínua do ganho, com grupo de controlo, e afinação dos detetores à medida que a equipa marca o que é útil.

Preço fixo por empresa, sem cobrança por conversa ou por utilizador. Projetos deste tipo enquadram-se em linhas de apoio à digitalização das PME, como a linha «IA nas PME» do PRR; a touchIT prepara a memória descritiva.